Tramwaje Szczecińskie inwestują w umiejętności komunikacyjne pracowników

Nowe szkolenia w Tramwajach Szczecińskich – stawiają na kompetencje, które liczą się w codzienności miasta

Tramwaje Szczecińskie wdrażają kompleksowy program rozwoju kompetencji interpersonalnych, obejmujący kluczowych pracowników odpowiedzialnych za funkcjonowanie miejskiego transportu. Działania te skierowane są przede wszystkim do dyspozytorów, mistrzów, brygadzistów oraz instruktorów jazdy – osób codziennie odpowiadających za bezpieczeństwo i sprawność komunikacji w Szczecinie.

Dlaczego inwestycja w komunikację personelu jest ważna?

Codzienna praca w miejskiej komunikacji to wyzwania związane z presją czasu, koniecznością szybkiego reagowania oraz współpracą wielu zespołów. Umiejętność sprawnego porozumiewania się i rozwiązywania konfliktów przekłada się bezpośrednio na bezpieczeństwo pasażerów oraz sprawność działania tramwajów. Pracownicy muszą nie tylko znać procedury, ale także skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami czy nieoczekiwanymi zdarzeniami.

Wsparcie zewnętrzne dla szczecińskiej komunikacji – konkretne środki i konkretne cele

Realizowany projekt nie byłby możliwy bez znaczącego finansowego wsparcia. Tramwaje Szczecińskie pozyskały na ten cel 80 tysięcy złotych z Krajowego Funduszu Szkoleniowego, co umożliwiło opracowanie programu rozwoju umiejętności miękkich. W ramach projektu pod hasłem „Wzmacnianie komunikacji, kultury informacji zwrotnej oraz konstruktywnego rozwiązywania konfliktów” szczególny nacisk położono na przeciwdziałanie izolacji i promowanie otwartości w miejscu pracy.

Jakie umiejętności zyskają pracownicy?

Szkolenia obejmują praktyczne zagadnienia dotyczące prowadzenia trudnych rozmów, reagowania na niepokojące sytuacje oraz budowania atmosfery otwartości. Priorytetem jest nie tylko skuteczne przekazywanie informacji, ale też kształtowanie środowiska pracy, w którym liczy się dialog i współpraca, a dyskryminacja nie ma miejsca.

Plan działań i co dalej?

Proces szkoleniowy już ruszył i potrwa do grudnia 2026 roku. Łącznie przeszkolonych zostanie 78 pracowników pełniących strategiczne funkcje w systemie transportu miejskiego. Projekt przewiduje także kontynuację – w 2027 roku spółka planuje ubiegać się o kolejne dofinansowanie, by objąć programem następnych członków zespołu.

Co z tego wynika dla mieszkańców?

Rozwinięcie kompetencji interpersonalnych u pracowników Tramwajów Szczecińskich to inwestycja, która ma bezpośrednie przełożenie na jakość usług świadczonych mieszkańcom miasta. Większa otwartość na dialog, umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz sprawniejsza komunikacja pomiędzy pracownikami przekłada się na lepsze, bezpieczniejsze i bardziej przyjazne podróże tramwajem każdego dnia.